Política de reembolso

Resumo

• Até 7 dias da compra, com o link ainda não ativado: reembolso integral, sem precisar explicar o motivo.
• Link ativado: vale a garantia de 60 dias com troca do link. Se a troca não for possível, você recebe o reembolso.
• Prazo: o reembolso é feito por Pix em até 7 dias úteis depois de aprovado.

1. Arrependimento: até 7 dias, link não ativado

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias. Se você pedir dentro desse prazo e o link de ativação ainda não tiver sido ativado na sua conta Google, devolvemos o valor integral.

Depois que o link é ativado, o plano já foi entregue e usado na sua conta. A partir daí vale a garantia de troca da seção 2.

2. Link ativado: garantia de 60 dias

Por 60 dias contados da data do pagamento, se o link não ativar ou se o plano for cancelado sem culpa sua, você recebe outro link sem custo, quantas vezes forem necessárias dentro desse prazo.

Se não for possível entregar um link que funcione, devolvemos o valor pago.

3. Outros casos com reembolso

• Link não entregue em até 24 horas depois do pagamento, quando você preferir não aguardar.
• Pagamento em duplicidade (dois Pix para a mesma compra): devolvemos o Pix a mais.
• Pix pago com valor diferente do pedido: devolvemos o valor e você pode comprar de novo.

4. Quando não há reembolso

• Link ativado e funcionando na sua conta: o produto foi entregue e está em uso.
• Depois dos 60 dias da garantia: não há troca nem reembolso. O suporte continua atendendo e analisa cada caso.

5. Como pedir

Abra um chamado pelo botão Suporte do site, escolha o motivo “Quero reembolso” e informe o número do pedido e o mesmo e-mail usado na compra.

Cada pedido é conferido pelo número do pedido e pelo e-mail da compra. Você acompanha a resposta pela página do chamado e pelo e-mail.

6. Prazo e forma de devolução

Depois de aprovado, o reembolso é feito por Pix em até 7 dias úteis, devolvido pelo Mercado Pago para a mesma conta que fez o pagamento. Não pedimos dados bancários nem senha.

7. Mais informações

Esta política faz parte dos Termos de uso. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo botão Suporte.